Description

Redéfinir les relations avec les clients, et les employés, à l’ère numérique.

Auteure Sylvie Bédard

Version numérique

SYNOPSIS

À une époque où les entreprises éprouvent des difficultés grandissantes à rejoindre les consommateurs et à gagner leur confiance, il est temps pour elles de se pencher sur leurs relations avec la clientèle et les employés. Elles doivent notamment maîtriser les nouvelles technologies et les médias sociaux pour établir un véritable dialogue. Toutes les activités de développement d’affaires doivent être redéfinies de manière holistique afin de mieux conquérir le coeur des clients et cultiver sa loyauté.

Compte tenu des défis grandissants pour attirer et retenir la main d’oeuvre qualifiée, ce livre devient un véritable plaidoyer pour les employés qui veulent faire la différence dans le service. Il est un véritable coup de fouet pour les dirigeants et gestionnaires d’antan, mais une véritable poussée d’adrénaline pour les nouveaux leaders capable de prendre le flambeau afin de rétablir le pont avec l’humain derrière chaque client, en d’autres mots : la confiance.

Que vous soyez déjà en activité ou sur le point de démarrer une entreprise, ce livre explique comment centrer votre mission sur ceux que vous cherchez à satisfaire. En particulier, vous acquerrez une compréhension des outils de communication d’Internet pour vous aider à développer votre Présence dans l’univers de vos clients et de vos employés. Vous découvrirez que l’ère numérique est en réalité une occasion d’adopter une approche de
développement d’affaires plus humanisée afin que votre organisation atteigne ou dépasse ses objectifs de croissance.

Ce livre est votre premier pas vers la Présence organisationnelle, celle qui attire des clients et des employés informés et intelligents et, surtout, qui les retient. Vous y trouverez des solutions pour mettre de l’ordre dans le chaos créé par la collision entre les nouvelles réalités virtuelles et les approches traditionnelles. En fait, tous les dirigeants et entrepreneurs avisés devraient d’abord lire ce livre, s’ils souhaitent investir des budgets dans le Web ou dans le marketing de cette nouvelle ère. Dans cet univers qui se complexifie, la réussite en affaires converge dorénavant et simplement vers un seul «P»: la Présence. C’est comme développer le savoir-être organisationnel!